近日，在2023第一财经金融价值榜·金融峰会颁奖盛典中，中国平安人寿保险股份有限公司(下称“平安人寿”或“公司”)一举斩获“最佳产品创新保险公司”“最佳客户体验创新保险公司”“年度养老金融机构TOP10”“最佳品质康养社区品牌”四大奖项。此次平安人寿四个奖项的获得，也代表了业内及保险客户对于平安人寿“保险+”战略、保险产品供给、养老及客户服务体系的高度认可。

　　打造三位一体“保险+”体系高质量养老金融供给引领行业发展

　　平安人寿依托平安集团医疗健康生态圈，准确洞察客户需求，把握保险行业发展趋势，持续升级“保险+”战略，打造出了“保险+健康管理”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”的三位一体产品服务体系，持续丰富养老服务供给，助力我国养老金融高质量发展。

　　在保险+健康管理方面，平安人寿持续依托"平安臻享RUN"健康服务计划，以专职医生和专属健康账户为基础，打造特色体检、控糖管理、在线问诊、门诊预约协助及陪诊、重疾专案管理等亮点服务，为客户持续提供专业的健康管理服务。2023年前三季度平安人寿已服务超1,900万客户，同比增长超10%。

　　在保险+高品质康养社区方面，平安人寿联合集团内其他专业公司构建了高品质康养品牌“臻颐年”，以“专业，让康养有品质”为指引，旨在构建覆盖养老全周期的一站式养老解决方案，并基于养老领域“七维健康”理念以及尊贵生活、尊享服务、尊严照护的“三尊”价值体系，覆盖长者个性化、多元化的生活需求。2023年，平安臻颐年上海颐年城项目落子上海静安，首个服务体验中心于三亚开业运营，目前，平安高端养老项目已在深圳、广州、上海、佛山、杭州启动。2023年10月，平安臻颐年正式发布康养3.0，推出旅居和CCaH(Continuing Care at Home)两大全新权益，为长者提供更多元的享老选择。

　　在保险+居家养老方面，平安集团秉持“老人舒心，子女放心，管家专心”的核心价值主张，通过“三位一体的养老管家”“10大服务场景”和“1套监督体系”，为长者打造一站式的居家养老建议解决方案，提供涵盖“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大场景服务。截至2023年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国54个城市，累计超7万人获得居家养老服务资格，54个城市中超50%投保人已激活居家服务权益。

　　平安人寿通过三位一体的“保险+”产品服务体系不仅满足了客户全生命周期的保险需求，同时，也在即将到来的保险“存量”时代，塑造了独特的竞争力，一举斩获第一财经金融价值榜(CFV)“年度养老金融机构TOP10”“最佳品质康养社区品牌”两大养老奖项。此前，平安人寿在养老金融领域的探索和引领作用也获得了业内的一致认可，8月17日，第一财经联合上海财经大学、亚洲养老金融与产业研究院等权威机构，正式发布《2023养老金融指数报告》，推出新时代养老金融指数，平安人寿获评养老金融指数A类评级，位居保险企业第一梯队。

　　构建“三经四纬”保障体系重磅推出御享金越系列保险产品计划

　　产品创新对于保险行业的发展具有重要影响，保险公司通过产品创新，一方面可以更好的满足客户需求，另一方面在激烈的竞争中提升市场竞争力。平安人寿从客户需求出发，创新保险产品供给，荣获第一财经金融价值榜(CFV)“最佳产品创新保险公司”。

　　精耕细作、匠心而为，平安人寿在逐渐融合了健康管理、高品质康养社区、居家养老服务同时，构建了“御享、盛世、智盈、如意”四大产品体系，精准定位，旨在为不同客户提供一站式的风险解决方案。四大产品体系，对应四个不同人生阶段的客群设计而成，各成一派，每个系列都包含重疾、意外、医疗、寿险、储备和养老六类保险产品，帮助客户应对人生中会遇到的疾病、养老等风险及子女教育、传承等资产配置问题。三大“产品+”服务与四大产品体系相结合，构成了平安人寿独特的“三经四纬”保险保障体系，持续为客户提供“省心、省时、又省钱”一站式服务体验。

　　坚持以人民为中心升级三维立体空间式客户体验

　　在持续打造“保险+”服务体系的基础之上，如何验证产品服务的有效性，持续提升保险消费者的获得感、幸福感？平安人寿目前已形成一套完整、有生命力、有温度的客户服务体验管理体系，并在2023年第一财经金融价值榜(CFV)评选中荣获“最佳客户体验创新保险公司”。

　　2023年8月，平安人寿对外发布了《平安人寿客户服务体验探索与创新报告》(下称《报告》)，该《报告》不仅从保险服务体验重要性、服务体验范围、服务体验设计、服务体验旅程优化、服务体验管理等五个维度出发，探讨提升客户服务体验的路径安排，同时，也首度对外披露了其升级迭代后的“时间X渠道X触点”三维立体空间式客户服务体系。

　　作为拥有亿级客户规模的大型险企，平安人寿始终秉持“以人民为中心”的理念，在供给端有效发力，提供人民所需的健康保险产品及服务，筑牢风险屏障。未来，平安人寿也将继续立足客户需求，借助平安集团强大的综合金融及医疗养老资源，不断拓展“保险+服务”的内涵与外延，升级客户体验，支持养老金融市场的高质量发展，帮助更多老年人享受高品质、有尊严的晚年生活。

　　“汇聚金融力量 共创美好生活”，招商银行在行动。

　　9月26日，在云南省楚雄彝族自治州永仁县，招商银行昆明分行以传统彝绣为媒，将金融知识绣在各式各样的绣品上，让村民在欣赏传统文化的同时，对识别金融陷阱、防范金融诈骗有了更深刻的认识。

　　这场别具特色的金融知识普及活动，是招商银行积极落实“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，让金融知识进农村、进社区、进校园 、进企业、进商圈的一个缩影。

　　加强金融知识普及力度，提升金融消费者防范非法金融活动风险的意识和能力，是做好金融消费者权益保护工作的关键和基础。老年人、青少年、新市民是金融消费者权益保护的重点群体。在“五进入”的过程中，招商银行将“一老一少一新”群体作为重点对象，寓教于乐，让金融知识更加易于理解，让金融消费者更有获得感。

　　聚焦老年群体，助力安享晚年

　　按照国家金融监督管理总局“五进入”活动统一部署，招商银行北京分行携手北京市石景山金融办走进八角路社区，共同举办“以案说险”金融知识普及教育活动。活动以“讲故事、做演示、模拟练”三步走的形式，向老年人讲解识别金融陷阱、防范金融诈骗等实用知识，普及常见涉老金融套路手法和危害。为增加趣味性和传播性，讲解员自编了一套朗朗上口的金融知识口诀，帮助老年人学习金融知识。

　　招商银行东莞分行联合老年大学，共建“金融知识教育宣传点”。在老年大学秋季开班仪式暨“金融知识教育宣传点”揭牌仪式上，招商银行讲解员运用通俗易懂的语言、趣味多元的形式，向80名老年人普及基础金融知识，指导老年人如何识别金融陷阱、维护合法权益，助力老年群体安享晚年生活。

　　聚焦青少年学生，护航健康成长

　　在金融知识进校园的过程中，招商银行既分析案例、以案说险，又讲述信贷、投资、利率等金融专业知识，在强化学生抵御金融风险能力的同时，帮助学生树立正确的储蓄理念和消费理念，远离金融陷阱。

　　招商银行重庆分行联动信用卡中心在校园招聘季、开学季等时间节点，通过开设“青春必修课”讲座等形式，在重庆多所高校讲解金融知识，并举办“消保护航，渝乐无限”金融知识创意展览，通过有奖问答、“我爱记歌词”等互动趣味游戏，让学生在参与活动的同时记牢金融知识。

　　招商银行广州分行携手广东省多所高校，集中开展金融知识校园行活动。在活动现场，讲解员为学生分享非法金融活动典型案例、讲授实用的防诈常识，带来充实、丰富的知识盛宴，帮助学生群体树立理性消费观念、提升防范金融风险意识。

　　聚焦新市民，共创美好未来

　　我国新市民群体存在生活消费、就业创业、租房买房、理财投资等多重金融需求。推进金融知识进企业，是招商银行触达新市民群体，帮助他们增强信息安全意识的有效途径。

　　招商银行上海分行联合旺旺集团等多家企业，开展金融知识宣讲会。讲解员向企业职工详细科普用卡安全、个人征信、反洗钱等实用基础金融知识，并通过面对面咨询答疑、趣味互动等形式，解答企业职工们关心关注的问题。

　　招商银行西安分行面向合作企业职工及家属，以“观影学反诈，讲金融权益”为主题，组织集中宣讲活动，针对金融诈骗的特点、常见形式和手法、识别防范技巧等内容开展讲解，提升企业职工及家属防范风险意识。此外，招商银行西安分行讲解员积极前往企业单位，聚焦企业新市民，提供精准金融服务。在中建七局第四建筑有限公司向百余位劳务工人开展防范金融诈骗专题讲座，讲解常见诈骗陷阱圈套，帮助工人群体提高防范意识，保护好个人及家庭的财产安全、信息安全。

　　普及常态化，呵护消费者权益

　　金融消费者“学金融、懂金融”，才能更好“信金融、用金融”。建立金融知识普及与金融消费者教育长效机制，以更强力度、更实举措，不断推动金融知识普及教育高质量发展，是招商银行消费者权益保护工作拼图中的重要板块。招商银行坚持金融为民，立足经营特色，结合时代发展，不断探索创新寓教于乐、特色鲜明的金融知识普及教育模式。

　　普及内容上，坚持效果导向。招商银行开展的金融知识普及活动，涵盖专业知识、金融风险解析、正反面案例故事等多种内容。为保证金融知识普及出实效，招商银行根据不同消费者群体的受教育水平、文化背景和生活差异，分析不同人群对金融知识的需求点，研究制定差异化、针对性的宣传方案。

　　普及形式上，坚持丰富多彩。通过漫画、视频、手册、讲座、情景模拟多种形式，提升金融知识普及的广度、温度、精准度。打造“招小宝”品牌项目，作为知识普及和消费者权益保护服务主阵地，同时以“招小宝”视频号为主要平台，组建一支由员工组成的原创编导制作团队，精心制作一系列深入人心的短视频、微电影，扩大传播辐射面，提升传播效果。

　　普及渠道上，坚持全平台覆盖。招商银行坚持线上线下相结合，整合金融消费者日常信息获取的各类渠道资源，扎实做好网点主阵地系列宣传，积极推进“五进入”，并借助招商银行官网、月活超1亿的招商银行App、掌上生活App，以及微信、抖音、Bilibili等多个平台官方账号，触达近2亿金融消费者群体，帮助广大金融消费者学习有趣的专业金融知识。

　　近年来，围绕消费者权益保护的管理体系，招商银行在组织架构、作业流程、IT系统等多方面持续迭代升级。未来，招商银行将持续坚持金融为民的职责使命，贯彻落实中央金融工作会议精神，持续提供暖心的金融服务，助力金融消费者提升安全防范意识和能力，用心呵护金融消费者合法权益，为建设和谐金融消费环境贡献力量。 【编辑:刘阳禾】